車買取のトラブルを防ぐには？減額・キャンセル・クーリングオフの注意点

車を売る契約には、クーリング・オフが使えません。国民生活センターも「車の売却は、特定商取引法によるクーリング・オフの対象外です」と呼びかけています。

つまり、勝負は契約する前です。査定の場ですぐに決めない。契約書を読む。修復歴を正直に伝える。この3つを守るだけで、防げるトラブルは多くあります。

私たちも買取をしている店です。だからこそ、売る方に知っておいてほしいことを、公的な情報をもとにまとめました。特定の会社の話ではなく、車を売る人すべてに関わる話として読んでください。

01車の売却トラブルはどれくらい起きている？

国民生活センターは2023年3月に、中古車の売却トラブルについて注意を呼びかけました。全国の消費生活センターなどに寄せられた相談の件数は、次のとおりです。

年度	相談件数
2018年度	1,151件
2019年度	1,229件
2020年度	1,211件
2021年度	1,519件
2022年度	1,157件（2023年1月末までの登録分）

2021年度は前年度の約1.25倍に増えました。少し前の数字ですが、相談の中身は今でも車を売る人にとって参考になります。

02よくある3つのトラブル

相談の事例は、大きく3つに分けられています。

強引な勧誘・契約

その場での契約を迫られ、断りきれずに契約してしまうケースです。WEBの査定サイトに情報を入れると、複数の事業者から連絡が来ることもあります。これ自体は仕組みの一つですが、知らずに使うと驚くかもしれません。

高額なキャンセル料の請求

契約のあとで「やっぱりやめたい」と伝えたところ、高額なキャンセル料を求められるケースです。キャンセルの条件が契約書にどう書かれているかが、話し合いの土台になります。

契約後の査定額の減額

車を引き渡したあとに、修復歴などを理由に金額を下げると言われるケースです。国民生活センターは、修復歴や事故歴を事前に適切に伝えていた場合、それを理由とした契約の解除や減額に応じる必要はないとしています。

03「あとで取り消せる」と思い込まない

クーリング・オフは、訪問販売などで一定の期間内なら契約をやめられる制度です。ところが車の売却は、この制度の対象外です。

国民生活センターの報告でも、事業者が訪問した場合でも、車の売却は特定商取引法の規制対象外とされています。自宅に来てもらう出張査定でも同じです。

契約をすると、原則として契約書の内容に従うことになります。「家に帰って考えたら高く売れそうな店があった」というのは、契約の前に考えておくべきことです。

逆に言えば、契約書に書かれていない手数料を求められても、そのまま払う必要があるとは限りません。納得できないときは、その場で払わず、後ほどご紹介する窓口に相談してください。

04契約書にサインする前に確かめる7つのこと

金額だけを見てサインしないでください。少なくとも次の7つは読んでおきましょう。

確かめること	見るポイント
買取金額	自動車税やリサイクル料金の分が含まれているか
支払いの時期と方法	現金か振込か、いつ受け取れるか
車の引き渡し日	代金の受け取りが先か、引き渡しが先か
契約後の減額	どんなときに金額が変わる可能性があるか
キャンセル	いつまでできるか、費用はいくらか
名義変更	いつまでに行い、どう知らせてくれるか
申告の内容	修復歴やメーターの交換などをどう記録するか

読んでいて分からない言葉があれば、その場で聞いてください。ていねいに説明してくれるかどうかも、店を見る大事な材料です。店の選び方は「函館で車を高く売るには？」にもまとめています。

05修復歴や事故歴は先に伝える

減額のトラブルを防ぐいちばんの方法は、知っていることを最初に話すことです。

「修復歴」は、車の骨格の部分を直した歴史のことです。ただの板金やバンパーの交換とは意味が違います。自分では判断できない場合は、「○年前にぶつけて、ここを直しました」と事実を話してください。修復歴の意味は「修復歴とは？事故車との違い」でお話しします。

大事なのは、話した内容を残しておくことです。修理の見積書や明細があれば、見せてください。話した内容を契約書に書いてもらえれば、より確実です。中古の車を買って乗っている方は、前の持ち主の修理の歴史までは分からないこともあります。「買ったときのことは分かりません」と伝えれば十分です。

06その場で決めないための、断りのひとこと

査定の場で迷ったら、次のひとことをそのまま使ってください。

• 「今日は金額を聞くだけです」
• 「家族と相談してから返事をします」
• 「ほかの店の金額も見てから決めます」
• 「契約書を持ち帰って読みたいです」

国民生活センターも、その場で契約せず、一度冷静に考えること、複数の事業者の査定額を比べることをすすめています。「今日だけの金額」と言われても、焦る必要はありません。

函館から遠い松前や檜山の地域では、「遠くから来てもらったのに断りにくい」と感じる方もいるかもしれません。その気持ちは分かります。でも、出張査定は店の仕事の一部です。断ることを気にする必要はありません。

07代金を受け取る前に、車を渡さない

国民生活センターの見守り新鮮情報では、70代の方の事例が紹介されています。インターネットで車の査定を頼んだところ、その場での売却を強く迫られて車を渡してしまい、ほかの店とも比べたいと伝えても返してもらえなかった、という内容です。

車は、いったん渡してしまうと取り戻すのが大変です。金額に納得していないうちに、「とりあえず預かります」と言われても渡さないでください。代金がいつ支払われるのかが分からないまま、鍵や書類を預けるのも避けましょう。

08親の車を売るときは、家族も同席を

離れて暮らす親御さんの車を手放すときは、できるだけ家族が同席してください。函館や札幌に住むお子さんが、八雲や江差のご実家の車を売る場合などです。

車の名義人が高齢の方の場合、話を聞いたその場で判断するのは負担になります。「息子と相談してから」「娘が来てから」のひとことで十分です。電話やビデオ通話で一緒に話を聞く方法もあります。金額の説明を一緒に聞けば、あとで「言った、言わない」になることも防げます。

名義人がご本人のまま売るときは、印鑑登録証明書など、名義人の書類が必要です。何が必要かは「車を売るときの必要書類」で確かめてください。

09売ったあとに確かめておくこと

契約が済んだあとも、次の2つは確認してください。

• 名義変更が終わったか：手続きが済んだことが分かる書類の写しをもらう約束をしておくと安心です
• 任意保険の手続き：車を手放しても、自動的には片付きません（「車を売ったあとの手続き」）

名義変更が遅れて4月1日をまたぐと、売ったはずの車の自動車税の通知が前の持ち主に届くことがあります。3月に売るときは特に早めに確認してください。税金の仕組みは「自動車税は戻ってくる？」をご覧ください。

10困ったときの相談先（函館・道南）

話し合いで解決しないときは、ひとりで悩まずに相談してください。

窓口	電話	受付
消費者ホットライン	188	最寄りの相談窓口を案内
函館市消費生活センター	0138-83-7441	月〜金 9:00〜16:00（祝日・年末年始を除く）
JPUC車売却消費者相談室	0120-93-4595	平日 9:00〜17:00

函館市消費生活センターは、亀田支所の1階（函館市美原1丁目）にあります。森町や八雲町など函館市以外の方は、188に電話すると近くの窓口を案内してもらえます。

相談するときは、契約書、査定のときのメモ、やりとりの記録を手元に用意しておくと、話が早く進みます。

11ガレージA&Yの進め方

最後に、私たちの進め方もお伝えします。

• 査定と出張査定は無料です
• 査定だけでもかまいません。売るかどうかは金額を見てから決めてください
• 金額は、査定が終わったらその場でお伝えします
• ご納得いただけたら、現金一括でお支払いします
• お支払いのあとで、お車をお引き取りします
• ほかの店の金額と比べていただいてもかまいません

店は函館市海岸町と森町にあります。分からないことがあれば、何度でも聞いてください。流れは「買取の流れ」のページにまとめています。

まずは金額を知るだけでもかまいません。無料WEB査定は最短60秒で申し込めます。

参考：国民生活センター「増加する中古自動車の売却トラブル」（2023年3月22日）／国民生活センター 見守り新鮮情報 第455号／消費者庁「中古車の売却に関する注意喚起」／函館市「消費生活センター」（2026年11月確認）。